快樂天堂

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闔家歡樂

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工商時報【陳怡均】

隨著美國視訊串流業者Netflix年初大舉進軍全球130國，對於產品長韓特（Neil Hunt）而言，原本就日理萬機的他，工作業務更加複雜困難，除了帶領工程團隊不斷調整內部運作，從推薦影片的演算法到顧客付款方式，因應各地不同的文化與民情。

韓特是Netflix創辦人暨執行長哈斯丁斯（Reed Hastings）的左右手，不但管理公司3分之2員工，負責多項業務，從網站演算法到Netflix與網路服務供應商之間的關係，都由他一手包辦。

來自英國的韓特熱愛戶外運動，包括登山以及拍攝夜晚的天空。韓特從1980年代中期就與Netflix執行長哈斯丁斯一起工作過，當預訂酒店時韓特任職於前東家Pure Software。

擁有資工博士學位的他，是個典型的科技狂熱者，可以淘淘不絕地談論所有科技相關話題，包括人類視覺系統的進化、Netflix如何發送影片的技術。

韓特曾表示，舒適旅店一家企業常犯的錯誤是選擇聽從客戶，因為「客戶不太知道自己需要什麼。」在他眼中，數據才是重點。

韓特受訪時說，Netflix重新打造推薦影片的演算法，以往都以一個國家的用戶觀看習性去預測當地人們的喜好，但現在則收納全球用戶的數據，擴大影片推薦的基礎，更可作為最新市場的參考，畢竟後者用戶的觀看數據仍有限。

他同時發現，Netflix自製影集所吸引的觀眾群，並不侷限於當地市場，反倒引起全球影迷的關注。舉例來說，由法國製作、哥倫比亞拍攝、巴西明星主演的Netflix影集《毒梟》（Narcos），已獲得員工旅遊各地觀眾的肯定。另一部影集《烏鴉足球隊》（Club de Cuervos）亦然，雖由墨西哥製作，卻在歐洲大受歡迎。

此外，為了提高製作效率，韓特提及Netflix採行的「雲端工作室」。他說，「藉由最新科技，讓我們的原創作品能更有迅速地產出。我們沒有要取代編製和特效等傳統工具，而是透過雲端接力合作，例如在馬來西亞拍攝，隔天在洛杉磯後製」。

韓特指出，Netflix在全世界開疆闢土，就面對各地不同的網路架構、對信用卡付費的接受度等，這都使Netflix必須因地制宜進行調整。針對用戶的付費方式習慣，韓特表示，原本新用戶都透過網站註冊，但現在愈來愈多人透過行動裝置登入，完全無須經由網站，因此Netflix增加iTunes和Google Pay等行動付費選項。此外，Netflix則大力投資儲值卡方案。韓特指出，「我們與行動營運商合作，例如法國的Orange，仰賴他們的付費架構」。

韓特另指出，針對印度等行動優先（mobile first）的市場，Netflix也計劃做出因應規劃。事實上，Netflix在美國已與行動業者T-Mobile達成Binge 快速訂房On協議，也就是說使用者觀看Netflix不計入使用流量，可供用戶更放心地用手機觀看影片。

韓特說，「我們正在尋求更多類似合作方案，畢竟以印度等地區的用戶來說，他們使用行動數據更加頻繁，我們正致力加強程式編碼，以最少傳輸流量呈現最好的畫質。」

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